【车讯网报导】近来，由《我国轿车商场》杂志社与搜狐轿车联合主办的2025（第二十届）我国轿车金扳手奖评选成果正式发布。在本次评选中，问界轿车凭仗前瞻性的“智享服务系统”与不断沉积的用户服务实践，荣获新能源品牌组“智享服务奖”，其服务才能与用户认可度得到专业组织与商场的两层认可。此外，问界全国12家用户中心荣获“金扳手奖百强质选店”称谓，有多位主播荣获“十大主播”奖项，展示了其服务生态的全面实力。

  作为国内首个由媒体组织主张并主办的轿车服务专业评选，“我国轿车金扳手奖”二十年来一直致力于打造我国轿车服务的价值坐标系，评选坚持以“推进我国轿车品牌服务向上”为任务，从专业、体会、立异、质量四个维度，结合工业改造和售后服务任务改变，全面评价干流轿车服务品牌在提高用户全生命用车周期服务过程中的立异与打破。

  问界此次从很多新能源品牌中锋芒毕露，正是对其“用户骄傲是公司价值，用户安满是公司生命”中心价值观，以及以才智驱动智享服务系统立异的最佳必定。秉持“一心一意为用户服务”的主旨，问界的“智享服务系统”中心在于坚持“既服务好车，又要服务好人”，为用户打造贯穿售前、交给及售后的智享无忧“新奢华”服务体会。

  与世界级新奢华抢先品牌定位深度符合，问界所诠释的“新奢华”服务，是预见性的才智、确定性的许诺与共情性的人文三者的深层次地交融。依据此，问界为用户更好的供给了极具诚心的无忧服务保证，供给45分钟超时免单、漆面终身质保等6大服务许诺，并创始问界用户亲朋节假日同享全场景路途救援权益、推出西部自驾游服务保证等。此外，问界还以数智化技能完结长途确诊，展开掩盖爆胎、磕碰等用车安全场景的全时监测，并经过打造数字化通明车间、7*24小时专属服务群等，将被迫服务变成自动服务，全方位保证用户“用车无忧、出行无忧、服务无忧”。此前，一位问界M9车主在无信号的青海德令哈无人区遭受爆胎险境，凭借华为星河通讯系统，成功主张职业首例依据卫星通话的长途救援，生动诠释问界以智能科技看护生命的坚决许诺。

  智电交融开展年代，问界智享服务系统也适应数字化前进而改造。经过物联网、IOT途径等技能办法，问界打通串联了VHR、VTS、IDS三大途径，并与售后服务OCCS、DMS途径打通，完结了对车辆的实时监护。到11月21日，问界累计自动服务关怀用户26.6万次，长途确诊节约用户修理时长超44万小时，树立了新奢华服务标杆。

  在建立智享服务系统的基础上，问界还将用户的反应视为最重要的财富。在用户交给环节，问界职业创始“用户认可才提车”的检验交给形式，让用户深度参加新车测验检验，用户认可、满足才提车，重塑奢华车商场信任系统。公司各个层级乃至董事长都会去到一线用户中心与新老车主、乃至是潜在用户进行面临面的沟通，并将用户主张完善到研制制作中，真实的完结“从用户中来，到研制中去，再交到用户手里”。

  坚持“以用户为中心”，一直是问界轿车用户服务的底层逻辑。为此，问界轿车一方面不断加快拓宽途径建造，到10月26日，问界已在全国220多个城市建立了400多家用户中心和700多家体会中心。另一方面，在用户要点关怀的充电补能方面，加快布局，将“用户在哪里，服务就跟到哪里”的许诺落到实处。

  正是硬核技能实力与极致服务，让问界获得了用户真实的认可。依据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源轿车品牌健康度研讨》成果，问界荣获品牌服务权益满足度第一名、品牌售后服务才能指数第二名的好成绩；一同，问界M9在新能源车型净推荐值（NPS）总榜中获得85.2分的高分体现，位居抢先方位。

  坚持以用户为中心，问界凭借高效高质量的智享服务系统，继续丰厚“才智重塑奢华”的内在，至今已赢得超越90万用户的信任。未来，在“一心一意为用户服务”主旨的指引下，问界将依托强壮的技能立异力和不断迭代的才智服务，继续为用户所带来抢先的才智出行体会，开立异能源轿车的全新境地。

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